12326投诉有用吗？：12326

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于12326的问题，于是小编就整理了4个相关介绍12326的解答，让我们一起看看吧。

12326投诉有用吗？

12326是中国民航监督管理，投诉服务热线。如果在此方面与民航发生纠纷。或是对其服务质量不满意。在收集好各种相关证据以后。是可以投诉的。但在投诉当中应当做到，有充分的投诉理由，原因。做到有理有据。诉求合理合法。这样向12326平台投诉是非常有用的。

12326投诉管用吗？

不是很管用。

航空运输企业及机场，尤其是各大航空公司均积极响应民航局提出的“真情服务”，都已经做出很多探索。据笔者了解，这些航空公司都已经建立了自己的投诉处理体系和机制，能认真地对待旅客投诉，每月定期对问题进行梳理、分析。

但个别航空公司在处理旅客投诉的过程中仍存在几个突出问题：

一是负责处理投诉的工作人员素质参差不齐，存在对民航相关规定不熟悉的情况，从而导致投诉处理质量不高。

二是没有建立较为完备的投诉处理机制，没有对旅客投诉的服务痛点进行认真分析，后续跟进措施不到位。

三是对旅客的不合理要求一味退让，影响公司的品牌形象。

针对一些在处理旅客投诉工作上的不足，笔者认为航空公司在充分理解旅客消费心理的基础上，除尊重旅客外，应与旅客建立起信任关系，改变核心业务模式，不断抓好三基建设，提高服务质量，进而树立高质量的品牌形象。笔者认为航空公司应重点做好以下四方面工作。

一是实现观念转变。航空公司应该认识到合理的投诉是旅客正常需要的表达，也是航空公司、机场提高服务质量的抓手。敢于投诉的旅客绝大多数是有感而发的，是从提升体验的角度出发的，投诉处理得当，相关工作得到改善，旅客的忠诚度会更高。

二是整体的考核体系要做出相应改变。航空公司处理旅客投诉要像大禹治水一样，要疏而不是堵，放宽下属单位处理投诉问题的权限；对待一些无理投诉要坚决抵制，设置旅客黑名单。

三是做好数据分析，积极应对服务痛点。据了解，旅客投诉集中在航班正常性、客票销售、地面服务、电商业务、行李运输等多个环节。对民航局出台的服务方面的规章制度，航空公司要认真落实，加大对规定落实的督导和检查力度，按规定办事，与动机不良的“专业投诉户”进行坚决斗争。此外，建议提前做好航班的安排工作，充分考虑到民航的淡旺季，直接优化而不是临时优化航班。

四是做好内部培训和宣传贯彻工作，利用多个触点提升旅客体验。航空公司是服务型企业，与旅客的接触点多，将最新的服务理念、实践落实到基层需要大量而反复的培训和宣传引导。要做好知识传递，尤其是对与旅客接触最多的一线员工的培训教育尤其重要。增强一线员工的服务意识，才能真正实现旅客服务体验的提升，将践行“真情服务”落到实处。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员曲岩）

12326投诉有用哦，12326是中国民航监督管理，投诉服务热线。如果在此方面与民航发生纠纷。或是对其服务质量不满意。在收集好各种相关证据以后。是可以投诉的。

民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，国内航空公司和机场必须在十个工作日内给出处理意见，境外航空公司和机场必须在二十个工作日内给出处理意见

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。

12326怎么撤销投诉？

1、如果举报还是在处理中，还未做出处理结果的时候，举报方可以通过举报入口自办取消举报(目前仅限于图片发布侵权举报)；除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆“我的xx”-“信用管理”-“我作出的投诉举报”中，进行撤销操作。若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。

2、假如举报在处理中，举报有了处理结果，并且给了被举报方处罚地时候，举报方则无法自主取消举报，需要通过帮助中心地留言入口申请由客服人员来撤销，另外要要注意地是，针对于炒作信用度地举报，假如被举报方受到处罚，举报方留言申请撤销处罚是无效地，要要被举报方提供与炒作会员地真实买卖凭证进办申请，所以请您慎重发起对其他会员地举报。

可以再次拨打12365进行申请撤销，一般工作人员会问你取消的原因，说出自己取消的原因就可以了。

如果举报还是在处理中，还未做出处理结果的时候，您可以通过举报入口自办取消举报，如果已经办理了，是不能撤回的

所以对于那些进行投诉举报的人就要清楚，才能正确的进行撤销投诉。

12326app为啥注册收不到验证码？

以下5个：

1. 可能是您的手机号段与APP的服务器存在兼容性问题。

2. 需要检查手机是否设置了短信拦截，或者是否有双卡模式导致的混淆。

3. 网络延迟或服务器繁忙也导致验证码发送失败或延迟。

4. 某些地区存在服务限制，导致异地手机号难以接收到验证码。

5. 也有可能是APP的某些技术问题导致无法正常发送验证码。

建议耐心等待一段时间再尝试，或者直接联系12326app的客服人员寻求帮助。

到此，以上就是小编对于12326的问题就介绍到这了，希望介绍关于12326的4点解答对大家有用。