12326（12326是24小时服务吗）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于12326的问题，于是小编就整理了4个相关介绍12326的解答，让我们一起看看吧。

12326是24小时服务吗

我认为12326是24小时服务的

维护旅客合法权益！“12326”民航服务质量监督电话正式开通

3月15日，“12326”民航服务质量监督电话正式开通。该监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉和需求

12326为什么是空号？

1、输入的号码不正确。
2、如果对方使用的是智能机，可以设置号码为黑名单，而且可以设置对你的回应是'你拨打的号码是空号'。
3、呼叫方式不对，没加前缀。
4、这个号码转移到另一个号码了，而另外这个号码是空号。

12326投诉管用吗？

不是很管用。

航空运输企业及机场，尤其是各大航空公司均积极响应民航局提出的“真情服务”，都已经做出很多探索。据笔者了解，这些航空公司都已经建立了自己的投诉处理体系和机制，能认真地对待旅客投诉，每月定期对问题进行梳理、分析。

但个别航空公司在处理旅客投诉的过程中仍存在几个突出问题：

一是负责处理投诉的工作人员素质参差不齐，存在对民航相关规定不熟悉的情况，从而导致投诉处理质量不高。

二是没有建立较为完备的投诉处理机制，没有对旅客投诉的服务痛点进行认真分析，后续跟进措施不到位。

三是对旅客的不合理要求一味退让，影响公司的品牌形象。

针对一些在处理旅客投诉工作上的不足，笔者认为航空公司在充分理解旅客消费心理的基础上，除尊重旅客外，应与旅客建立起信任关系，改变核心业务模式，不断抓好三基建设，提高服务质量，进而树立高质量的品牌形象。笔者认为航空公司应重点做好以下四方面工作。

一是实现观念转变。航空公司应该认识到合理的投诉是旅客正常需要的表达，也是航空公司、机场提高服务质量的抓手。敢于投诉的旅客绝大多数是有感而发的，是从提升体验的角度出发的，投诉处理得当，相关工作得到改善，旅客的忠诚度会更高。

二是整体的考核体系要做出相应改变。航空公司处理旅客投诉要像大禹治水一样，要疏而不是堵，放宽下属单位处理投诉问题的权限；对待一些无理投诉要坚决抵制，设置旅客黑名单。

三是做好数据分析，积极应对服务痛点。据了解，旅客投诉集中在航班正常性、客票销售、地面服务、电商业务、行李运输等多个环节。对民航局出台的服务方面的规章制度，航空公司要认真落实，加大对规定落实的督导和检查力度，按规定办事，与动机不良的“专业投诉户”进行坚决斗争。此外，建议提前做好航班的安排工作，充分考虑到民航的淡旺季，直接优化而不是临时优化航班。

四是做好内部培训和宣传贯彻工作，利用多个触点提升旅客体验。航空公司是服务型企业，与旅客的接触点多，将最新的服务理念、实践落实到基层需要大量而反复的培训和宣传引导。要做好知识传递，尤其是对与旅客接触最多的一线员工的培训教育尤其重要。增强一线员工的服务意识，才能真正实现旅客服务体验的提升，将践行“真情服务”落到实处。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员曲岩）

12326投诉有用哦，12326是中国民航监督管理，投诉服务热线。如果在此方面与民航发生纠纷。或是对其服务质量不满意。在收集好各种相关证据以后。是可以投诉的。

民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，国内航空公司和机场必须在十个工作日内给出处理意见，境外航空公司和机场必须在二十个工作日内给出处理意见

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。

12326买票显示候补是什么意思？

买火车票候补，是指乘客通过网上系统或者手机客户端，购买车票的时候，发现该车次的票和坐席已经售没了，显示候补就是让我们做一个预约，旅客可以先提交候补订单，并缴纳预付款，进行排队，出现退票或者改签车票预订系统会第一时间自动购买。电脑和手机客户端均可操作。购买成功后，预付款比车票钱多会退回多的部分，少的话需要补上；如果实在是没有票，系统也会把钱给我们退回来。系统会用绿黄红三种颜色告知旅客目前排队的人数，绿色说明人数较少、黄色说明人数中等、红色说明人数较多。

到此，以上就是小编对于12326的问题就介绍到这了，希望介绍关于12326的4点解答对大家有用。